Si les fonds d'un achat remboursé ne sont pas recrédités sur la carte malgré le traitement du remboursement, il est important de tenir compte des délais de traitement standard des remboursements (généralement de quelques heures à 24 heures, parfois plus selon la banque émettrice de la carte).
Raisons des retards de remboursement
Traitement bancaire : même après la confirmation du remboursement, les fonds peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur la carte, selon les politiques internes de la banque.
Informations incorrectes : le remboursement peut être retardé en raison d'informations de carte incorrectes ou obsolètes.
Problèmes techniques : des erreurs internes au système de paiement peuvent parfois occasionner des retards.
Recommandations
Vérifiez le statut du remboursement dans l'application Swoo et auprès de votre banque.
Assurez-vous que les coordonnées de la carte utilisée pour le remboursement sont correctes.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés, contactez le service d'assistance de votre banque et le support Swoo en fournissant les détails du paiement.
Conservez tous les reçus et justificatifs du remboursement en cas d'investigation complémentaire.
Quand contacter le support
Si le statut du remboursement indique « effectué » mais que les fonds n'ont pas été recrédités après 10 jours ouvrables, contactez impérativement le support Swoo et fournissez le reçu, une capture d'écran de la transaction ainsi que les coordonnées de la carte pour une vérification complémentaire.