Если средства по возвращённой покупке не поступают на карту, несмотря на то что возврат был обработан, важно учитывать стандартные сроки обработки возвратов (обычно от нескольких часов до 24 часов, иногда дольше — в зависимости от банка-эмитента карты).
Причины задержки возврата
Обработка банком: даже после подтверждения возврата средства могут поступить на карту в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от внутренней политики банка.
Некорректные данные: возврат может быть задержан из-за неверных или устаревших данных карты.
Технические проблемы: иногда внутренние ошибки платёжной системы могут вызывать задержки.
Рекомендуемые действия
Проверьте статус возврата в приложении Swoo и в своём банке.
Убедитесь, что данные карты, на которую оформлен возврат, указаны верно.
Если прошло более 10 рабочих дней, обратитесь в службу поддержки вашего банка и в службу поддержки Swoo, предоставив данные о платеже.
Сохраните все квитанции и подтверждения возврата на случай, если потребуется дополнительное разбирательство.
Когда обращаться в поддержку
Если статус возврата отображается как «завершён», но средства не поступили спустя 10 рабочих дней, обязательно свяжитесь со службой поддержки Swoo и предоставьте квитанцию, скриншот транзакции и данные карты для дополнительной проверки.