Se os fundos de uma compra reembolsada não forem devolvidos ao cartão, apesar de o reembolso ter sido processado, é importante considerar os prazos padrão de processamento de reembolsos (geralmente de algumas horas até 24 horas, podendo ser mais longo dependendo do banco emissor do cartão).
Motivos para atrasos no reembolso
Processamento bancário: mesmo após a confirmação do reembolso, os fundos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no cartão, dependendo das políticas internas do banco.
Dados incorretos: o reembolso pode ser atrasado devido a informações de cartão incorretas ou desatualizadas.
Problemas técnicos: às vezes, erros internos nos sistemas de pagamento podem causar atrasos.
Recomendações de ação
Verifique o status do reembolso no aplicativo Swoo e junto ao seu banco.
Confirme se os dados do cartão utilizados para o reembolso estão corretos.
Se já tiverem passado mais de 10 dias úteis, entre em contato com o suporte do seu banco e com o suporte da Swoo, fornecendo os detalhes do pagamento.
Guarde todos os recibos e comprovantes do reembolso caso seja necessária uma investigação adicional.
Quando contactar o suporte
Se o status do reembolso indicar "concluído", mas os fundos não tiverem aparecido após 10 dias úteis, certifique-se de contactar o suporte da Swoo e forneça o recibo, a captura de ecrã da transação e os dados do cartão para verificação adicional.